为因应旅游旺季的来临,加拿大旅游业已经开始重新审视和改变自己的服务理念和软硬件设备,这主要是因为有大批的中国人要来加拿大旅游,而各大旅游景点的导游和旅行社也都在琢磨:如何让中国游客玩得开心、多多花钱,而且愿意再来?
根据联合国世界旅游组织的统计,中国游客2015年的消费额达到2920亿美元,不仅为全球之冠,而且比排在第二名的美国游客高出一倍多。
在2015年来加拿大旅游的外国游客中,美国占地利之便,人数最多,英国位居第二,法国第三,中国第四,而中国来的旅游者人数已经在5年内增加了350%。
在2016年前三个月,中国已经顺利击败了法国,占据了第三的位置。
代表全国旅游业的加拿大旅游行业协会(TIAC)也为吸引中国观光客而指明了方向:协会副总裁罗布·泰勒(Rob Taylor)说道:“中国游客是世界上最大的出境旅游人群,加拿大旅游经营者面临的最大挑战是——要了解文化差异,令到中国游客有一种宾至如归的感觉。”
这意味着不只是要有讲中文语言的导游,还要提供适合中国人口味的食物和购物环境,并且注意其他方面的敏感差异。
加拿大资深旅游公司执行长Felex刘就表示:”具体来说我觉得有两方面,一方面是外在的设施,跟相关配套的硬体环境的改变,比如说在旅馆酒店方面,很多地方都已经有中文的解释和说明,让中国来的旅客更加觉得亲切,另外就是在饮食和配套相应的地方,也配合中国人的需要作些改变,我觉得这些都是对加拿大来说能够吸引中国观光客非常实际的而且正确的调整方向。”
此外刘执行长也点出,加拿大政府的多元文化政策,及加拿大人的友善包容,都是吸引中国观光客的有利条件:”加拿大人其实是非常好客又没有种族歧视的民族,甚至我觉得从内在来说,加拿大人在观光这一块,为了吸引中国人也做了些改变,譬如说很多的旅馆啦、观光的巴士、观光的地方,他们遇到中国的观光客都会说几句问好的中国话,比如说你好、再见、谢谢,这个就看见他们从心里头特别欢迎而且愿意去调整自己的步调和沟通方式去迎接中国的旅客,所以从这些方面来讲,都是加拿大对中国观光客一种示好跟欢迎,以及已经做好的预备改变和调整。”
加拿大旅游行业协会(TIAC)更有专门研究中国人出境旅游消费习惯的专家们给加拿大各地的旅游业从业者办讲座、出谋划策,为迎接更多中国观光客的到来。
特约记者: 张伟 责编:嘉华