Đỗ Hiếu, phóng viên đài RFA
Báo chí Việt Nam vừa đưa tin nói, nhân viên hải quan mà không biết cười, ứng xử với khách hàng kém văn hóa, nhẹ sẽ bị khiển trách, cảnh cáo, nặng có thể bị thuyên chuyển khỏi ngành hoặc xử lý nghiêm khắc.
Quy chế ứng xử của nhân viên hải quan đang được Cục Hải quan soạn thảo và thu thập ý kiến của các địa phương và nếu kịp thời thông qua thì sẽ có hiệu lực kể từ tháng Ba tới đây.
Đây là lần đầu tiên trong lịch sử hải quan Việt Nam, nhân viên được huấn luyện cách ứng xử đúng đắn hầu xóa đi hình ảnh mà báo chí cho là “con ngáo ộp” đối với khách hàng và doanh nghiệp.
Từ nay về sau, khi tiếp xúc với người dân và du khách, các nhân viên hải quan phải biết cười, biết chào hỏi, phải có thái độ thân thiện, lời nói lịch sự, đặc biệt là không được nặng lời hay tìm cách làm tiền khách.
Từ trước tới giờ, Cục hải quan thường nhận những lời phàn nàn, khiếu nại, trách móc từ người dân và doanh giới, nhất là trong các phần hành tiếp nhận, làm thủ tục giấy tờ xuất nhập của khách đến và rời Việt Nam, cũng như trong các khâu kiểm hàng hóa ở cảng, hoặc làm thủ tục xuất nhập khẩu.
Phong cách phục vụ
Bà Diệu, một người Việt từ hải ngoại kể với phóng viên ban Việt Ngữ cảnh gian nan khi về đến sân bay Tân Sơn Nhất, khi qua kiểm soát hải quan và sau đó đi nhận hành lý, chỗ nào cũng thấy nét mặt đáng sợ của mấy nhân viên, rồi như bao nhiêu người đứng trước, ai nấy đều phải ngầm gởi gấm chút ít cho xong việc.
Cục hải quan đã gởi hàng ngàn nhân viên đi học thêm văn hóa, biết cách giao tiếp, cách trả lời điện thoại, biết tươi cuời với khách hàng, là những đối tác phục vụ của ngành hải quan chứ không phải là những người đến nhờ vả hay xin xỏ.
Ông Sơn, một doanh gia ngành viễn thông của Mỹ nói với đài chúng tôi rằng, cách ứng xử lịch duyệt và niềm nở của nhân viên hải quan sẽ tạo nhiều thiện cảm đối với khách trong và ngoài nước, đồng thời mang lại một hình ảnh tốt đẹp cho Việt Nam trên trường quốc tế:
Các báo trong nước cho hay là cục hải quan đã mời 2 tiến sĩ thuộc trường cao đẳng về văn hóa đến giảng dạy cho cán bộ và công nhân viên. Nhiều người, sau khi đi học lại mới biết là trước đây mình đã ứng xử với khách không đúng .
Một quan chức thuộc cục hải quan cho rằng, từ khi gởi nhân viên đi học lại văn hóa và giao tế nhân sự thì tình trạng phàn nàn của khách đã giảm khá nhiều.