星展銀行在九龍美孚新村的分行，因為內部裝修，上週在銷毀空置保檢箱時，竟然錯誤地把仍被客戶租用的，內中藏有文件及珠寶首飾等物的八十三個保險箱，一同送到廢鐵工場銷毀。
星展銀行職員察覺後，曾趕到廢鐵工場，嘗試尋回客戶在保險箱內的物品，但祇能找回三十六個保險箱內的物品，其中部分物品已被銷毀，其餘保險箱全部被完全壓毀切割分解為碎片。
星展銀行於本周一通知受影響的客戶，安排他們認領物品，並商討賠償。
銀行主席黃鋼城本周三在記者招待會上三度向客戶道歉。他形容這是一件不幸及令人遺憾的事件。銀行願意向每名客戶賠償十五萬港元。若客戶不接受此賠償，可個別與銀行商討賠償，或通過法律程序向銀行追討。他說：有很多是做不到，有些東西失去了便失去了，例如紀念品。當然若我們尋回會還給客戶。如果經法律衡量，客戶收到的錢可能未必高過我們定出的賠償。
不少客戶表示不滿意賠償金額，他們表示，單是在保險箱內物品的面值，已超過十五萬元，而且很多物品都十分珍貴，包括有已絕版的貨幣、已故親人送的首飾等，無法用金錢來衡量。一名客戶說：最寶貴的東西才會放在保險箱，怎會想到人家會把你的東西當成垃圾？另一位客戶說：不知所謂，我信你才放在你的銀行，又不是地震、水浸、火災？
香港城市大學高級講師宋立功也是其中一名受害人。他表示不會接受銀行的定額賠償。他說：我自己的中學校友資料、相片、成績表都在保險箱內，我都不知如何追討。主要是失去了記憶，一次過抹走了。
香港金融管理局總裁任志剛認為，這是一件非常嚴重的事件，金管局將就此展開調查。香港財政司司長唐英年也要求星展銀行盡快就事件提交報告，並會考慮懲罰星展銀行。
香港市民對這次事件感到非常意外。香港《蘋果日報》形容這是一宗“驚世大烏籠”，《東方日報》更形容這是保險箱客戶的“大災難”。