Mặc Lâm, phóng viên đài RFA
Sau khi nhiều hãng bay ngọai quốc vào thị trường Việt Nam đưa ra chương trình giá rẻ, ngành hàng không dân dụng trong nước nhận ra đây là vấn đề thật sự nghiêm trọng cần phải được chú ý và có đối sách, nếu không sẽ bị cạnh tranh gay gắt và nguy cơ mất khách là điều dễ thấy.
Hãng Pacific Airlines ra đời trong mục đích đáp ứng lại thị trường tiềm năng này. Mặc Lâm có bài về vấn đề này mời quý vị theo dõi.
Từ nhiều năm nay, hãng hàng không Pacific Airlines của Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn chung quanh việc cân đối thu chi và những vấn đề được xem là nội bộ khác đã đưa công ty này dần đến bên bờ phá sản.
Cho đến khi hãng có quyết định tái cấu trúc lại nội bộ cũng như tổ chức mới guồng máy hành chính, đặc biệt là bộ phận tiếp thị thì sinh hoạt của cơ quan này trở nên nhộn nhịp và bước đầu cho thấy nhiều dấu hiệu khả quan đã xuất hiện.
Giá vé rẻ
Trong những ngày giáp Tết Đinh Hợi, Pacific Airlines đã tung ra thị trường một số vé kỷ lục là 30.000 vé. Đặc biệt là số vé giá rẻ này được bán trên mạng và thanh toán bằng thẻ tín dụng, một loại thanh toán mà người dân Việt Nam chưa quen thuộc lắm. Những khó khăn này được ông Hà Đăng Việt, trưởng phòng kinh doanh của Pacific Airlines giải thích như sau:
“Kết quả cho đến nay qua dịp tết vừa rồi thì các bộ phận cung cấp dịch vụ cho khách hàng về bán vé máy bay thì cũng bình thường riêng các bộ phận khác như taì chính hay các ban liên quan cho biết là rất tốt. Tuy nhiên chúng tôi cũng chưa có những số liệu cụ thể hay những con số thống kê.
Chúng tôi ký một hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh toán thương mại điện tử với ngân hàng Vietcombank. Hiện nay những dịch vụ này chưa được phổ biến và thông dụng lắm tại Việt Nam. Vietcombank cung cấp cho chúng tôi bốn loại thẻ tín dụng mà khách hàng có thể thanh toán là Visa, Master Card, JCB và American Express. Bốn loại thẻ này Vietcombank châp nhận thanh toán và khách hàng có thể dùng một trong bốn loại thẻ này.
Thường thì phải qua những chu kỳ ít nhất là sau một tháng thì chúng tôi sẽ thống kê lại. Một vài ngày đầu thông tin rất là nóng nên báo chí và khách hàng cũng quan tâm cái dịch vụ giá rẻ mà chúng tôi đưa ra. Riêng việc hành khách có đón nhận hay không, chúng tôi cung cấp những con số thực như thế. Đến cuối chu kỳ thì chúng tôi sẽ có tổng kết.”
Chúng tôi hỏi quá trình của Pacific Airlines về việc mua và bán vé trên mạng, ông Việt cho biết: "Chúng tôi có một website trên mạng để bán vé và đây là website chính thức của chúng tôi. Tại website này có những hướng dẫn thông tin về lịch bay, về giá cả về cách thức đặt vé. Khi vào đây anh sẽ nắm rõ những bước thực hiện cụ thể."
Chúng tôi thắc mắc về việc thanh toán vì cho đến giờ này chưa có một trung gian nào chấp nhận thanh toán cho Việt Nam những mua bán xảy ra trên mạng cả. Ông Việt giải thích: "Chúng tôi ký một hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh toán thương mại điện tử với ngân hàng Vietcombank. Hiện nay những dịch vụ này chưa được phổ biến và thông dụng lắm tại Việt Nam.
Vietcombank cung cấp cho chúng tôi bốn loại thẻ tín dụng mà khách hàng có thể thanh toán là Visa, Master Card, JCB và American Express. Bốn loại thẻ này Vietcombank châp nhận thanh toán và khách hàng có thể dùng một trong bốn loại thẻ này.”
An toàn và an ninh
Khi biết chúng tôi quan tâm về vấn đề an toàn và an ninh của chuyến bay, ông Carlos F. Lasmarias, trưởng phòng an ninh và an toàn của Pacific Airlines cho chúng tôi biết rằng hãng Pacific Airlines có thể tránh những chuyện như trì hoãn chuyến bay hay thậm chí hủy bỏ chuyến bay bằng cách bảo trì kỹ lưỡng hệ thống máy móc của từng chuyến bay.
Và ông tin rằng với đội ngũ kỹ thuật viên và kỹ sư dồi dào kinh nghiệm trong đó có nhiều chuyên viên ngoại quốc sẽ đảm trách được những công tác khó nhất về an toàn và an ninh cho mọi chuyến bay của Pacific Airlines.
Quay lại với giá vé rẻ của hãng, ông Việt cho chúng tôi biết: "Chúng tôi có mười mấy loại giá vé và chúng tôi phân phối theo nguyên tắc tức là loại giá vé nào rẻ nhất thì chúng tôi bán trước đến khi hết giá rẻ rồi thì chúng tôi bán loại kế có mức giá nâng cao dần lên."
Tuy là một hãng nhỏ nhưng bước đầu có những cố gắng đổi mới để cạnh tranh với các hãng bay ngoại quốc như thế có thể gọi là thành công. Tuy nhiên những khó khăn trước mắt không phải là không có.
Từ trang thiết bị tương đối khiêm tốn đến kỹ năng kinh nghiệm chưa nhiều sẽ là những rào chắn cho Pacific Airlines đó là chưa kể đến vấn đề thuế má, một vấn đề cho đến nay vẫn đang là một bức xúc cho toàn xã hội.