香港迪士尼樂園於周三上午11時半宣佈停止售票並關上閘門，有迪士尼工作人員，以廣東話，普通話及英語向場外的遊客廣播，指樂園經已滿額，持有門票的遊客可以退票，或者改為其他日子再來。
逾千名持票但不能入場的遊客聚集在閘門外鼓噪，當中不少是專程帶子女來遊玩的大陸遊客，有人大叫自己有票，又有人大叫迪士尼詐騙。部份人更試圖爬過鐵欄進入樂園，亦有小孩因失望而哭起來。
一名來自深圳的遊客批評迪士尼處理失當，沒有及早通知遊客過多的情況。
迪士尼樂園一度在大閘以外加置鐵馬，又增派人手維持秩序，亦有警員在場勸喻遊客保持冷靜。
香港迪士尼樂園發言人王詠嫻表示，所有門票有效期半年，期間遊客可隨意選擇進入日期，為免擠迫，應早些到達樂園，樂園亦建議旅行團預先通知，以作安排。
到下午三點半，迪士尼再次讓幾百名一直不肯離去的遊客入場。不過，一批來自順德的遊客仍然不滿迪士尼的安排，拒絕入場。
這次是香港迪士尼樂園去年九月開幕以來，首次迎接中國農曆新年，也是首次出現這種混亂場面。