中国消费者2004年申诉热点


2005-03-15
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中国工商管理部门公布去年消费者申诉的热点,其中包括:手机、服装、食品,以及互联网服务等。下面是自由亚洲电台记者林坪的报道。

中国国家工商行政管理总局于星期一公布了去年消费者申诉热点,手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务等榜上有名。

据海外多维网援引新华社的报道说,在中国,2004年,针对手机为主的通讯器材质量问题的申诉达9万9千多件,比2003年增长25%,手机申诉已经连续三年居60种商品消费申诉之首。消费者反映的主要问题包括:通话质量差、经常无法正常接收信息;手机按键失灵、液晶不显示、电池待机时间短;手机“三包”难履行,维修乱收费等。

2004年,中国工商部门共受理的商品房消费申诉近1万件。房屋和附加设施质量差;合同违约,或附加不公平的条款;推销员隐瞒,或不提供真实信息,欺骗消费者等是消费者投诉的主要原因。有关汽车类消费的申诉达5800多件,汽车维护类服务申诉3300多件。

主要问题包括:一些品牌汽车质量不稳定,或存在缺陷;消费者提出的合理退换货要求被无礼拒绝;汽车配件以次充好;汽车维修价格不明示、乱收费等。有关电话电信服务的申诉4万1千多件,比2003年增长了54%,居服务申诉首位。

对此,加拿大拉瓦尔大学国际商业教授苏展评论说, (录音)

据中国国家工商总局公布的资料,2004年中国消费者对服装类申诉和鞋类申诉的主要问题包括:商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换;服装产地、用料、等级等虚假标示;仿冒名牌等。食品类申诉的主要问题包括:利用有毒有害物质加工食品;虚假宣传,夸大保健品作用,欺骗消费者大量购买等。

2004年国家工商总局受理农资申诉2万8千多件,比2003年增长16%,种子、农药、化肥、饲料质量差,掺假严重而引发的申诉占农资申诉的一半以上。 苏展教授对此评论说, (录音)

谈到中国假冒产品泛滥的现象,现在西安的马晓明先生表示, (录音)

新华网的消息说,2004年,中国工商总局共受理消费者申诉77万余件,其中,商品消费申诉55万余件,占72%,服务消费申诉22万件,占28 %。

以上是自由亚洲电台记者林坪的报道。

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