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湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩週一在其公司的網站中，發表“致消費者朋友和社會各界的一封信”，指這次苯丙比超標事件，給廣大消費者帶來了傷害，損害了廣大消費者的利益。也沒有按國家的規定的正規召回程序進行產品的召回，侵害了消費者的知情權懇請社會各界和廣大消費者，給金浩一個改正錯誤的機會。
信中表示，對流入消費者手中的九個批次問題產品，將按國家最高賠付標准退換﹑賠付﹔對確因食用其問題產品給消費者造成身體疾患的按國家標准賠償。
北京維權律師唐吉田認為，湖南金浩茶油公司不能賠款了事，消費者可以追究其相關的法律責任。
他說：僅僅賠償並不能把所有責任都承擔，因為賠償只是一個民事的問題，他的行政責任和刑事責任，不能因此得到免除，在此基礎上可以追究其行政法和刑事方面的法律責任，在食品安全方面的刑事責任和相關監管機關在瀆職犯罪方面的責任都可以考慮。
武漢《長江日報》報道，有部分消費者抱怨金浩公司太遲公布相關問題產品，令他們退不了貨﹔有部分消費者反映退貨很難，金浩公司公布的武漢聯系電話打不通，很難聯系到相關的分公司。
據了解，武漢市的部分商行已經讓市民自行登記，等待金浩公司查驗批號後再回收，至周一中午，已經有超過二十多位市民登記。記者按金浩茶油公司提供在武漢市的退貨或者是換貨聯系電話進行拔打，多次撥打均未能打通。
金浩茶油是目前中國國內最大的山茶油生產企業，年產茶油估計約一萬噸，消費者市場估計有逾千萬人，主要市場在湖南、浙江、江西一帶，而在北京、上海、廣州等大城市的大型超市亦有銷售金浩食油。
金浩茶油曾被列為“國家免檢產品”，公司更榮獲“中國馳名商標”、“綠色食品”、“放心企業”等榮譽稱號。