中国大陆官方的《人民日报》日前报道，中国各级政府的热线服务越来越多，但是，“五一”以来，面对航班延误、旅游纠纷等情况，有市民反映，一些热线不好打。有的热线甚至还存在查不到、打不通、没人理的现象。
这让不少群众对热线电话产生了疑问：我们到底有多少热线？看着挺多，却不好打，怎么办？真遇到问题了，打这些电话能打通吗？打通后又有多少问题得到了有效解决？
本台记者试图给中国各地的十个热线服务打电话，其中5个要么是忙音，要么就是这样的电话录音：“您好，现在是非工作时间，结束留言请按一，结束请挂机。”
记者接通了江苏省南京市的价格举报热线。
“我们主要是对政府增加了一些违反价格法的内容进行查处和举报。水、电、气、出租车乱收费，教育乱收费这些方面。还属于我们政府管辖的内容。一些市场价格，比如你到饭店买盘菜，它卖多少钱就是多少钱，政府干预都干预不了，因为现在市场经济嘛，你应该也知道。”
成都市的质检打假举报电话一打就通，服务员小姐王女士说，他们负责成都地区的质检打假举报。
成都地区的质检热线：“主要是生产企业这一块，生产企业的检验产品质量问题。”
记者：“老百姓一般主要反映什么问题？”
成都地区的质检热线：“跟我们反映的什么问题都有，要看归口，根据他们的情况，然后告诉他们应该怎么做。反映的情况如果是归我们管，根据国家的职能分工，如果是属于我们职能范围之内的，我可能要向领导反映情况。我们11365是个接线的，然后要把所有反映的情况都要归纳起来，全部要反映上去并跟领导说的。每个星期每天都要报告的。”
广州的环保投诉热线的服务员态度也很好。
广州的环保投诉热线“是市民的举报是不是？”
记者：“是”
广州的环保投诉热线：“我们会根据他提供的地址到现场做相关的调查。”
记者：“或者向环保部门反映是吗？”
广州的环保投诉热线：“我们这里直接受理。”
记者：“你们是24小时都可以打通是吗？”
广州的环保投诉热线：“是”
虽然记者接通的各级政府热线电话服务态度都很好，这些政府热线利用四通八达的信息网络，随时听取群众意见建议，受理市民关注的热点难点问题，应该推动政府和老百姓之间的“互动”。但是这些热线电话的实际效果到底怎么样？
成都双流县的维权人士干兴燕说，今年4月初，她因为做为独立候选人参加双流地区的人大代表竞选，结果遭到当地政府官员派来的保安人员的毒打，她被送往两家医院救治，她和家人多次向成都的有关热线电话求救。
“电话打了很多，包括成都市公安局的督查，四川省公安厅的督查，还有成都市政府的市长热线都打了，到现在没有用。他们说的是一套，做的是一套。你跟他投诉的时候，每次他们都跟你说‘正在调查’，没有用。”
山东大学教授孙文广说，现在各级政府的热线电话名目繁多，就拿山东来说，除了110、119、120、122等公益性服务热线，全省已核配备案的政府机关公共服务热线有50多个，这些热线使用的码号均为123开头，另外再加上社会团体、公益组织以及公用事业类型单位或企业服务热线目前共有200个左右。
“据我知道，在山东有很多暴力拆迁户，他们有苦说不出来，没有地方反映。开始他们也去找热线，因为很简单，拿起电话就可以打了，都不管用。后来他们只有到北京或其他地方去上访。上访后来就演变成示威了，大家都一起去，希望给点儿压力，当然解决问题的也不多，但终归是给他们些压力吧。”
孙文广教授说，各级政府目前形形色色热线的开设，给民众一个假象，那就是政府部门对民生问题很关心，但是老百姓投诉的问题却成为“皮球”被政府各部门踢来踢去，这实际上是在欺骗老百姓。很多热线也因此失去公众的信任，成为无人问津的摆设。
以上是自由亚洲电台记者高山的采访报道。