2006年，中国的网络上购物额只有312亿元人民币，到2010年已增长到接近五千亿元。研究咨询机构国际数据公司(IDC)发布的数据显示，2011年中国网民在线购物交易额达7849亿元，比2010年增长66%。去年，曾在网上购物的中国网民人数首次超过两亿。不过，在高速发展的同时，但由于存在不能钱货两清，欺诈、劣质商品、不实描述、退换难等问题，导致越来越多网购顾客的不满。2011年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占52%。对此，中国商务部官员唐先生认为是正常现象：
“我个人认为任何一个事物它有一个发展阶段。所以开始形成这种东西，它有一个逐渐规范，逐渐正规化的过程。所以说前期出现些问题都是很正常的。”
四川省一家电子商务网站总裁齐女士则表示，网络购物在中国刚刚兴起，市场上良莠不齐，确实有很多令人顾客不满意的地方。齐女士自己也常在网上购物，也遇到过类似的情况：
“这个问题还算是比较大的一个问题。因为它确实有些问题，比如说中国最大的淘宝网C2C的购物平台。它有一个免费入注的淘宝网（淘宝商城），谁都可以进来做。那么进来的人就参差不齐，有的是商家、有的是厂家、有的是个人都在里面做，这种情况下这就导致里面的资料参差不齐嘛。这里确实有这样的情况。”
齐女士也介绍说，目前中国大陆网购的主要问题是：商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失，消费者无法维权，网商的规则或服务条款随意变更，售后服务没有保障等，另外，和网购相关的运输环节也经常出现问题。不过，齐女士认为，这些问题反映了中国现实的商业环境，而网购的问题并不比非网络商务更多。她透露说，目前中国正在研究如何规范网络购物的措施。
中国腾讯网的调查显示，有接近一半的中国网民有过不愉快的网购经历，三分之一网民认为，网购问题很多，而且投诉困难。齐女士对此表示，网民应该在遇到不公的时候在电子商务资信平台投诉：
“信用评级是很严格的，所有卖东西的人都跟你说：‘东西买了之后，你一定要注意，如果好的，你不要给我说坏话。’我记得很多卖东西的人，他在卖的时候都会给买主写一封短信说：请你给我一个好评，你就不写好评，也别写差评。这将有个评级制度，而且你的好评越多，你的级别越高。”
网络商家有速度很快的淘汰率，齐女士认为，在网民合作下，中国将形成网商的信用等级，网络购物的安全性有可能提高。中国商务部的唐先生则认为，最近几年中国网购大幅增长的原因主要是，熟悉网络的一代人进入消费领域。他估计，未来几年，中国网络购物仍会维持高速增长：
“这是肯定的，因为目前中国上网人数是最多的一个国家了。然后从年龄结构上来看，因为上网更多的是70后、80后、90后这批人。对于网络购物它是一种新的消费方式。所以它成长性很好。”
有许多研究机构估计，在未来的四年中，中国大陆将超越美国成为全球最大网络购物国。到2015年，中国网购规模可超过两万亿元人民币。
以上是自由亚洲电台记者石山的报道。