嚴重超載的９號單層巴士，早上八時半行經成都市北三環路，近成都市動物園附近突然著火，整個車廂被烈焰包圍，冒出大量濃煙。當時正坐在另一部巴士上的成都居民張小姐向記者指，該部巴士當時滿載乘客，巴士從冒煙到起火，祇是數分鐘，祇有十多人能逃離車廂。
她說：當時見到巴士冒出濃煙，我剛下車走前看看，就見到車廂起火，很突然，祇是數分鐘，司機都來不及下車了解，就已經起火，因為乘客太多，車門開不開，祇見有十多人逃離。
張小姐說，濃煙衝上半空，車廂內火光熊熊，當時很多途人幫手打開車門救人，救出的乘客身上多處被燒傷，仍在流血，現場一片哭聲，情況十分慘烈。
她說：有一個女的，她被人拉出來的時候，都全身被火熏黑，身上衣服都全被燒毀，祇餘下一條內褲，她臥在路邊等候救援；另外，見到一個男的，他全身亦被熏黑，彎著腰很痛苦的，站都站不穩，另一個男的，就璱縮路邊吊坐，很慘，很慘的。
其後現場來了很多消防及公安人員，公安在場拉起警戒線，並將數百米範圍封鎖，由於正是上班的繁忙時段，附近一帶路面十分擠塞，四處都見車龍。大批消防不斷向車廂射水，以防死灰復燃。多部救護車不斷穿梭，將傷者送往醫院搶救。事發後巴士被燒到祇餘下車架，中午前已經被當局拖走調查，現場在中午過後，已經全線解封。
傷者分別被轉送往多間醫院搶救，曾一度接收了數十名傷者的成都市五冶醫院，急診科醫護人員向記者指，事故中有２0多名乘客當場被燒死，現時院內仍有七名重傷的乘客仍在搶救中，而部份重傷者，已被轉送往成都軍區總醫院及第二人民醫院救治，至少有２７人有生命危險。
她說：當場被燒死的有廿多個，數十名傷者送來急診科後，立即被轉往燒傷整形，都是身體多個部位有不同程序的皮膚被燒傷，至今我們有七人仍在搶救中，有四十多人已轉往軍區醫院等，那邊有２７人重傷，他們都有生命危險。
成都市政府在下午指，巴士大火造成至少２５人死，７６人傷，當中２７人重傷。四川省委書記、省人大常委會主任劉奇葆，中午到醫院探望傷者後，要求組織最好的醫生、設備及藥品，盡力搶救傷者，將死亡率、傷殘率降到最低。劉奇葆強調，要對全省公交運輸車輛進行一次徹查，加強安全管理，確保安全營運。記者多次致電出事巴士所屬的北星公交集團，但辦公室電話一直未能接通。
據人民網傍晚報道，指成都警方排除巴士自燃可能，初步確定是人為縱火。但成都市公安局工作人員，以不接受電話採訪為由，拒絕回應記者任何提問。
而四川省安監局值班人員周先生下午向記者指，巴士起火原因仍在調查。他說：巴士表面上是被燃，但甚麼原因燃，我們省及市領導都在了解。
有網民發帖指，９號巴士平日上班繁忙時段乘客很多，但巴士公司沒有特別增加班次，導致非常擠迫經常超載，有網民指警方很少理會巴士超載的問題，更有網民批評大部份９號巴士都十分殘舊。